Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Présentation de l’entreprise

Nom commercial : Madagascar Nosy Be Aventure
Statut juridique : Entreprise Individuelle à Madagascar
Adresse : Nosy Be Madagascar
Téléphone : +261 32 42 559 50
Email : contact@madagascar-nosy-be-aventure.com
Site web : www.madagascar-nosy-be-aventure.com

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les relations contractuelles entre Madagascar Nosy Be Aventure et toute personne physique ou morale procédant à une réservation d’activité, excursion, circuit ou prestation touristique via le site web, par téléphone ou par email.

3. Réservation

Toute commande doit faire l’objet d’une confirmation écrite (formulaire en ligne, email ou WhatsApp). La réservation devient ferme après versement d’un acompte (30 à 50 % selon la prestation).
Le solde est à régler au plus tard le jour de l’activité, sauf indication contraire.

4. Tarifs

Les prix sont exprimés en euros (€) ou en ariary (MGA), selon le mode de paiement choisi.
Ils incluent les prestations décrites dans l’offre (transferts, guides, repas, entrées, etc.).
Les prix peuvent varier selon la saison, le nombre de participants ou les demandes sur mesure.

5. Modes de paiement

• Virement bancaire (France ou Madagascar)
• Paiement mobile (Mvola, Orange Money, Airtel Money)
• Espèces à l’arrivée
• Paiement en ligne (si disponible sur le site)

6. Modification ou annulation par le client

Toute annulation doit être notifiée par écrit.
Des frais seront appliqués comme suit :

• Plus de 15 jours avant l’activité : remboursement intégral
• Entre 7 et 14 jours : 50 % remboursé
• Moins de 7 jours : aucun remboursement
  En cas de modification (changement de date, programme), Madagascar Nosy Be Aventure fera tout son possible pour satisfaire la demande, sans garantie.

7. Annulation par l’organisateur

En cas de force majeure (intempéries, grève, indisponibilité exceptionnelle, raisons de sécurité), l’organisateur se réserve le droit d’annuler ou de modifier l’excursion.
Un report, un avoir ou un remboursement sera proposé.

8. Assurances

Madagascar Nosy Be Aventure recommande à ses clients de souscrire une assurance voyage personnelle couvrant annulation, assistance médicale et rapatriement.
L’entreprise décline toute responsabilité en cas d’accident non lié à une négligence de sa part.

9. Responsabilité

Madagascar Nosy Be Aventure s’engage à fournir un service conforme à l’offre présentée.
Toutefois, l’entreprise ne pourra être tenue responsable :

• des retards ou annulations dus aux transports extérieurs (vols, ferries)
• des événements imprévus (météo, santé, conditions locales)
• du comportement des participants

10. Données personnelles

Les informations collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des réservations et la relation client.
Aucune donnée n’est vendue à des tiers.
Conformément à la loi, vous disposez d’un droit d’accès, de modification ou de suppression des données personnelles.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit malgache.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux d’Antsiranana ou Nosy Be seront compétents.